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Général

Le paiement est-il sécurisé ? 

Le paiement sur notre site internet est entièrement sécurisé. Vos transactions sont effectuées par carte bancaire ou par virement bancaire et nous n'enregistrons aucune de vos données. 

Puis-je ajouter ou enlever un produit dans une commande passée ? 

Une fois votre commande confirmée, il n'est malheureusement pas possible d'y ajouter ou d'en retirer des produits. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre sélection avant de finaliser votre achat pour vous assurer d'avoir tous les articles souhaités.

Que faire s'il manque un produit dans mon colis ? 

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos plus plates excuses. Nos colis sont préparés avec soin par nos équipes mais l'erreur est humaine... S'il manque un/des produit(s) dans votre commande, envoyez-nous un message à info@francebebe.com et nous ferons le nécessaire pour corriger cette situation au plus vite ! 

Que faire si je n'ai pas les bons produits dans ma commande ? 

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos plus plates excuses. Nos colis sont préparés avec soin par nos équipes mais l'erreur est humaine...Si votre colis ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un message à info@francebebe.com et nous ferons le nécessaire pour corriger cette situation au plus vite ! 

Que faire en cas de produit abîmé ? 

Si lors de l'ouverture de votre colis, vous constatez qu'un produit est endommagé, veuillez tout d'abord accepter nos excuses les plus sincères. Prenez des photos du produit endommagé et envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@francebebe.com afin que nous puissions traiter au plus vite votre réclamation. 

Nous préparons chaque colis à la main et nous faisons au mieux pour trouver le juste équilibre entre un niveau d'emballage suffisant pour éviter la casse tout en minimisant notre impact environnemental.

Ma commande est-elle validée ? 

Vous avez un doute sur la finalisation de votre commande ? Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse mail que vous avez renseignée lors de la passation de votre commande. Sans réception de cet e-mail, votre commande n'est pas passée en paiement. 

Où puis-je voir ma commande ?

Toutes vos commandes sont listées dans votre compte client. Une commande que vous venez de passer aura un statut "paiement validé", une commande plus ancienne aura un statut "expédiée". 

Quels sont les délais de livraison de ma commande ? 

Nos délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de la destination. Par DPD ou Chronopost (à domicile ou en point relais), votre commande sera livrée dans un délai de 24 à 48h, à compter de l'expédition de la commande. 

Quel est le montant des frais de port pour une commande passée sur notre site ? 

Nous vous proposons 3 solutions de livraison : 

  • Livraison à domicile avec Chronopost : les frais de port sont de 8,90€ TTC. La livraison est offerte dès 100€ d'achats. 
  • Livraison à domicile avec DPD : les frais de port sont de 6,90€ TTC. La livraison est offerte dès 70€ d'achats. 
  • Livraison en point relais avec DPD : les frais de port sont de 4,90€ TTC. La livraison est offerte dès 70€ d'achats. 

Vous habitez à Laval ? Vous pouvez retirer votre commande à Laval, dans nos locaux, en click and collect. 

Dans quel pays livrez-vous ? 

Nous livrons en Belgique et au Luxembourg avec notre partenaire Mondial Relay. Autrement, nous ne livrons qu'en France Métropolitaine et en Corse. 

Que faire en cas de retard de livraison ? 

Vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés ? Avez-vous vérifié le statut de votre colis dans l'e-mail de suivi reçu dès que le transporteur a pris en charge votre colis ? Si besoin, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@francebebe.com et nous vous répondrons au plus vite ! 

Que faire en cas de colis endommagé ? 

Si vous recevez un colis endommagé (ouvert, abîmé...), nous vous suggérons de prendre des photos, de refuser la réception et d'indiquer le motif de ce refus sur le bon de livraison remis par le transporteur. Veuillez également nous informer immédiatement de ce refus ou de colis endommagé en nous envoyant un e-mail à l'adresse info@francebebe.com. 

Comment suivre ma commande ? 

Lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail vous informant de la livraison prochaine de votre colis. Un lien vous permettant de suivre votre commande y est inclus. 

Puis-je changer de point relais ou d'adresse de livraison ? 

Regrettant, mais cela n'est pas envisageable ! Nos commandes sont traitées au fil de l'eau pour vous livrer au plus vite. Une fois la commande passée, toute modification n'est plus possible. 

Comment fonctionne l'abonnement France BéBé ? 

Notre abonnement a été pensé spécialement pour vous faciliter la vie. Il est totalement flexible et sans engagement : arrêtez quand vous voulez, changez de taille dès que vous le souhaitez. 

  • Connectez-vous à votre compte. Si vous n'en avez pas encore, créez-en un ! Vous pouvez maintenant sélectionner vos produits sur chaque fiche article,
  • Sélectionnez "Abonnez-vous et économisez", puis choisissez la fréquence qui vous convient (identique pour tous les produits), tous les mois ou tous les deux mois,
  • Rendez-vous dans le panier et régler uniquement la première commande en abonnement. Le paiement s'effectuera automatiquement à chaque envoi. 
  • Vous serez averti par mail 6 jours avant l'envoi de votre prochaine commande. Vous pouvez la modifier ou l'annuler jusqu'à 3 jours avant l'envoi.
Comment annuler, suspendre ou réactiver mon abonnement ? 

Notre abonnement est sans engagement ! Vous pouvez l'annuler (pour quelques temps ou définitivement) ou le réactiver à tout moment depuis votre Espace Client, sans frais.